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用心聆聽群眾聲音 用情解決群眾困難

用心聆聽群眾聲音  用情解決群眾困難

貴州醬酒集團(tuán)有限公司民情助理王楚蕓事跡材料

 

“作為一名黨員，要堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去，為群眾排憂解難”，貴州醬酒集團(tuán)選派至頭二橋社區(qū)的民情助理王楚蕓多次深入樓棟院落，與社區(qū)居民群眾交流談心，了解居民群眾對(duì)疫情防控、舊改和社區(qū)日常工作的意見，梳理居民群眾的急難愁盼問題，用心為居民群眾辦實(shí)事。

一、聆聽群眾聲音，用心調(diào)節(jié)鄰里關(guān)系

她了解到商戶琴女士樓上住戶唐師傅豢養(yǎng)鴿子對(duì)琴女士經(jīng)營便利店造成的不良影響，于是主動(dòng)找到住戶唐師傅進(jìn)行勸說，設(shè)身處地為雙方考慮，思索最優(yōu)解決方案。經(jīng)過她多次的溝通交流，對(duì)解決方案的不斷優(yōu)化，最終雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示非常滿意，在解決群眾困難的同時(shí)，促進(jìn)了雙方構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系。

二、聆聽群眾聲音，用心宣傳最新政策

為促進(jìn)上級(jí)政策在社區(qū)落地落實(shí)，在宣傳疫情防控政策和新冠疫苗接種時(shí)，她發(fā)現(xiàn)轄區(qū)部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，獲取疫情防控咨詢的途徑較為局限，于是她主動(dòng)上門為他們講解出門佩戴口罩可有效降低感染新冠病毒風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)接種新冠疫苗可有效降低患重癥風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)她耐心講解，轄區(qū)內(nèi)老年人紛紛表示理解與支持。細(xì)心的她在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)群眾對(duì)疫情防控實(shí)施乙類乙管表示支持與贊同。

為保障轄“一圈兩場(chǎng)三改”政策落到實(shí)處，切實(shí)為群眾排憂解難，她一家家一戶戶的上門了解居民對(duì)該項(xiàng)工作的了解及滿意度，耐心傾聽居民關(guān)于舊改的訴求。她了解到居民對(duì)現(xiàn)有改造成果較滿意，但仍需繼續(xù)完善，例如頭橋路1號(hào)居民希望改善周邊排污，頭橋生活圈居民普遍希望增添健身設(shè)施及健身場(chǎng)所等；對(duì)現(xiàn)有改造停車場(chǎng)項(xiàng)目充滿期待，對(duì)老舊小區(qū)、背街小巷和棚戶區(qū)的改造非常滿意，對(duì)社區(qū)日常工作非常滿意，認(rèn)為頭二橋社區(qū)全體工作人員將群眾的事情掛在心上，凡事親力親為，感覺很溫暖，特別是七類重點(diǎn)人群認(rèn)為頭二橋社區(qū)給予他們家人般的溫暖。一樁樁一件件，都被她通過一次次耐心的溝通，化成了有效的建議牢牢記在心中。她認(rèn)真傾聽群眾需求，開放自由地進(jìn)行交流，讓群眾感受到了來自政府的關(guān)愛，來自社區(qū)的關(guān)心。

三、聆聽群眾聲音，用心服務(wù)基層群眾

為了打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，她每天爬幾千階樓梯、從早到晚走訪包保戶為他們測(cè)量健康指標(biāo)，及時(shí)對(duì)接包保醫(yī)生上門檢查是她與其他社區(qū)工作者的日常。雖只包保7人，但她心系群眾主動(dòng)和社區(qū)工作人員到老弱病殘?jiān)械绕哳?/span>重點(diǎn)人群家中開展“二包一”工作，共計(jì)70余戶，即使在疫情暴發(fā)的嚴(yán)峻時(shí)刻，他們?nèi)匀粠Р?jiān)守在崗位上。

雖然基層的工作繁瑣又雜碎，但是一個(gè)豁然開朗的微笑、一句滿意的稱贊、一聲自然的問候，這些來自基層群眾細(xì)小的反饋，都是她基層服務(wù)路上不竭的動(dòng)力之源。她總說這段經(jīng)歷不僅賜予了她新鮮而又獨(dú)特的體驗(yàn)和感悟，更成為她人生一筆珍貴的精神財(cái)富。