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用心聆聽群眾聲音 用情解決群眾困難

用心聆聽群眾聲音  用情解決群眾困難

貴州醬酒集團有限公司民情助理王楚蕓事跡材料

 

“作為一名黨員，要堅持從群眾中來，到群眾中去，為群眾排憂解難”，貴州醬酒集團選派至頭二橋社區的民情助理王楚蕓多次深入樓棟院落，與社區居民群眾交流談心，了解居民群眾對疫情防控、舊改和社區日常工作的意見，梳理居民群眾的急難愁盼問題，用心為居民群眾辦實事。

一、聆聽群眾聲音，用心調節鄰里關系

她了解到商戶琴女士樓上住戶唐師傅豢養鴿子對琴女士經營便利店造成的不良影響，于是主動找到住戶唐師傅進行勸說，設身處地為雙方考慮，思索最優解決方案。經過她多次的溝通交流，對解決方案的不斷優化，最終雙方對調解結果表示非常滿意，在解決群眾困難的同時，促進了雙方構建和諧的鄰里關系。

二、聆聽群眾聲音，用心宣傳最新政策

為促進上級政策在社區落地落實，在宣傳疫情防控政策和新冠疫苗接種時，她發現轄區部分老年人不會使用智能手機，獲取疫情防控咨詢的途徑較為局限，于是她主動上門為他們講解出門佩戴口罩可有效降低感染新冠病毒風險，及時接種新冠疫苗可有效降低患重癥風險，經她耐心講解，轄區內老年人紛紛表示理解與支持。細心的她在走訪過程中發現，社區群眾對疫情防控實施乙類乙管表示支持與贊同。

為保障轄“一圈兩場三改”政策落到實處，切實為群眾排憂解難，她一家家一戶戶的上門了解居民對該項工作的了解及滿意度，耐心傾聽居民關于舊改的訴求。她了解到居民對現有改造成果較滿意，但仍需繼續完善，例如頭橋路1號居民希望改善周邊排污，頭橋生活圈居民普遍希望增添健身設施及健身場所等；對現有改造停車場項目充滿期待，對老舊小區、背街小巷和棚戶區的改造非常滿意，對社區日常工作非常滿意，認為頭二橋社區全體工作人員將群眾的事情掛在心上，凡事親力親為，感覺很溫暖，特別是七類重點人群認為頭二橋社區給予他們家人般的溫暖。一樁樁一件件，都被她通過一次次耐心的溝通，化成了有效的建議牢牢記在心中。她認真傾聽群眾需求，開放自由地進行交流，讓群眾感受到了來自政府的關愛，來自社區的關心。

三、聆聽群眾聲音，用心服務基層群眾

為了打通服務群眾的“最后一公里”，她每天爬幾千階樓梯、從早到晚走訪包保戶為他們測量健康指標，及時對接包保醫生上門檢查是她與其他社區工作者的日常。雖只包保7人，但她心系群眾主動和社區工作人員到老弱病殘孕等七類重點人群家中開展“二包一”工作，共計70余戶，即使在疫情暴發的嚴峻時刻，他們仍然帶病堅守在崗位上。

雖然基層的工作繁瑣又雜碎，但是一個豁然開朗的微笑、一句滿意的稱贊、一聲自然的問候，這些來自基層群眾細小的反饋，都是她基層服務路上不竭的動力之源。她總說這段經歷不僅賜予了她新鮮而又獨特的體驗和感悟，更成為她人生一筆珍貴的精神財富。